Adobe於11月4日宣布，客戶體驗智慧體系統CX Enterprise Coworker已能在ChatGPT外掛、Claude、Databricks Genie、Gemini for business與Microsoft Copilot等平台中使用。行銷團隊可在慣用的AI工具內，存取品牌、客戶與通路脈絡，處理活動分析、受眾預測及客戶旅程工作。Adobe表示Amazon Quick、IBM與Snowflake平台的可用性將在後續推出，這些項目與目前已支援的平台有所區別。
CX Enterprise Coworker採用Model Context Protocol與Agent2Agent等開放標準，設計上是在保有人員監督的情況下，執行跨企業系統的客戶體驗工作流程。此次新增的連接器提供預建MCP整合，涵蓋Amazon Ads、Databricks Genie、Demandbase、Meta廣告、Microsoft Work IQ、RainFocus及Snowflake Cortex AI等工具，讓團隊能以一項請求擷取多系統資料並執行操作。Adobe也與系統整合商及代理商合作，建立產業專用方案。公告未公開統一價格或所有帳號的開放條件，企業仍需確認個別連接器、平台版本與導入安排。
發生了什麼事
Adobe擴大CX Enterprise Coworker的平台支援，並新增MCP連接器。行銷團隊可在多家AI工具內串接資料與流程，保留人員監督環節。
為什麼重要
企業行銷資料散落在多個系統，單一AI工具未必具備品牌與客戶脈絡。Adobe透過既有平台與預建連接器，試圖降低跨系統工作流程的整合負擔。
影響哪些人
影響使用Adobe客戶體驗產品的品牌、行銷團隊、代理商與系統整合商。既有工具能否直接接入，取決於合作平台、連接器及企業本身權限設定。
已確認與未確認
已確認目前支援的平台與連接器方向，Amazon Quick等部分支援仍待推出。公告沒有提供統一價格、完整帳號資格或每項整合的部署細節。
