原文標題：Introducing Flow by ServiceNow: a new AI-native service desk that deploys instantly

ServiceNow 推出 Flow by ServiceNow，定位為對話式、AI-native 的服務台。Flow 讓團隊直接在既有聊天頻道中用自然語言處理工作流程與員工請求。

ServiceNow 表示產品不需要傳統導入專案或額外基礎設施，可在一天內完成上線。產品由 ServiceNow 內部新創團隊打造，鎖定重視快速部署與簡化 ITSM 的團隊。

官方強調 Flow 的回應與自動化建立在 ServiceNow 的工作流程能力之上。

從官方公布的內容來看，傳統 ITSM 導入週期長、設定複雜，Flow 把服務台壓縮成聊天介面與快速部署模式，反映企業服務管理產品正轉向以代理與自然語言為入口。這項消息主要與IT 服務台、內部營運、HR 支援與希望快速導入自動化的中小團隊，也可能影響既有大型 ServiceNow 客戶的前端使用模式。

發生了什麼事

ServiceNow 推出 Flow by ServiceNow，定位為對話式、AI-native 的服務台。Flow 讓團隊直接在既有聊天頻道中用自然語言處理工作流程與員工請求。

為什麼重要

傳統 ITSM 導入週期長、設定複雜，Flow 把服務台壓縮成聊天介面與快速部署模式，反映企業服務管理產品正轉向以代理與自然語言為入口。

影響哪些人

IT 服務台、內部營運、HR 支援與希望快速導入自動化的中小團隊，也可能影響既有大型 ServiceNow 客戶的前端使用模式。

已確認與未確認

官方未在原文摘要中列出定價、支援哪些聊天平台、可用地區與與既有 ServiceNow 套件的授權關係。