原文標題：Autonomous CX Arrives: What’s New in SAP Customer Experience Q3 2026
SAP 於 10 月 21 日介紹 Customer Experience（CX）2026 年第三季更新，將 Autonomous CX 納入整體 Autonomous Enterprise 方向。SAP 強調，新的 AI 助手不只是提供建議，還會在受治理的企業資料與流程上協調多個代理，處理銷售、服務、行銷與商務工作。
銷售面推出 Deal Qualification Assistant，協助處理商機收集、資料補強、資格評估、分派及後續追蹤。背後由 Deal Qualification Orchestration Agent 協調，Lead Enrichment Agent 收集潛在客戶背景，Lead Qualification Agent 評估匹配度與互動訊號，Lead Conversion Agent 則負責將合格潛在客戶轉為商機。
客服面推出 Case Management Assistant，涵蓋案件進件到解決的流程。Case Preparation Agent 負責分類、整理脈絡、摘要與分派，Case Processing Agent 協助執行處理步驟及準備回覆，Case Action Recommendation Agent 持續評估下一步行動，再由 Case Management Orchestration Agent 統籌。SAP 表示同類能力亦可延伸至企業共享服務的人資與財務流程。
SAP 明確指出上述功能目前向部分指定客戶提供，目的是在實際情境中探索 Autonomous CX。原文未提供全面上市日期、各市場價格或可量化的客戶導入成效，因此不能將其描述為全體用戶立即可用。
發生了什麼事
SAP 在 CX 產品加入多代理銷售資格評估與客服案件處理功能，先向指定客戶開放。
為什麼重要
企業 AI 從回答問題走向跨系統執行流程，資料治理、權限與人工監督成為導入關鍵。
影響哪些人
使用 SAP 銷售、客服與共享服務系統的企業，以及系統整合商可評估其流程整合方式。
已確認與未確認
已確認代理名稱與指定客戶可用範圍；全面供應時間、價格與實際成效尚未公開。
