ServiceNow 10 月 28 日宣布擴大與 OpenAI 的合作，讓 AI 模型與企業實際工作流程透過 ServiceNow Action Fabric 連接。新推出的 ServiceNow ChatGPT 插件可在對話中查找 IT 事件、評估變更風險與更新適用紀錄，但動作仍在 ServiceNow 的企業權限、規則及核准機制下執行。
雙方計畫開發整合 OpenAI 資安能力的 Security and Risk 解決方案，利用 ServiceNow 的資產、身分與企業脈絡，協助辨識、分類、驗證及緩解程式碼、應用、工作負載、網路與身分相關的攻擊路徑。這些能力目前屬合作開發計畫，不應寫成已全面上市。
在軟體開發方面，Codex 預計與 ServiceNow AI Workflow Factory 整合，讓開發者使用企業情境與治理功能建立應用；OpenAI 模型也將支援 Build Agent、Autonomous Engineer。另規劃將 OpenAI 語音模型引入 Super Intelligence Control Tower，讓風險管理人員以語音描述 AI 用途，由代理預填評估表、追問缺漏資訊並協助給出風險等級。
官方公布的時程為：ServiceNow MCP 插件已在 OpenAI marketplace 提供，強化功能預計 2026 年底前推出；語音功能預計 2027 年第一季、資安能力預計 2027 年 1 月早期存取及第二季正式提供；Codex 整合預計 2027 年推出。OpenAI 也計畫在內部使用 ServiceNow，ServiceNow 則規劃讓員工使用 ChatGPT Work 與 Codex。
OpenAI 10 月 28 日宣布與 ServiceNow 擴大既有合作，重點是讓企業使用者在 ChatGPT 內直接取得 ServiceNow 的工作脈絡並執行授權動作。新整合讓 IT 團隊在對話中查詢相似事件、評估變更風險及更新工單，不必切換至另一套操作介面。企業須連接自己的 ServiceNow 執行個體，並自行決定哪些能力開放；ServiceNow Action Fabric 仍會套用既有商業規則與權限。
ServiceNow 同時預覽互動式 ChatGPT 體驗：值班工程師可在同一畫面查看相關監控警報、近期變更和受影響服務，再分派負責團隊處理。這是產品預覽與規劃，不代表所有使用者已全面取得。
雙方計畫把 Codex 整合進 ServiceNow AI Workflow Factory，協助開發者利用平台業務脈絡建置應用；OpenAI 模型也預計支援 Build Agent 與 Autonomous Engineer。資安方面，聯合方案將結合 OpenAI 的資安能力與 ServiceNow 的資產、身分及業務資料，用於漏洞調查、風險排序與修復協調。另有語音互動方案，使用者可口述 AI 使用案例，系統協助填寫評估欄位與補問缺漏資訊。
員工導入方面，ServiceNow 計畫將 ChatGPT Work 與 Codex 擴大提供給所有員工，不限工程部門；OpenAI 也表示自身營運正在使用 ServiceNow 流程。ServiceNow MCP plugin 已在 OpenAI 市集提供，強化版預定 2026 年底前推出；語音能力預計 2027 年第一季推出，資安能力預計 2027 年 1 月進入 early access、第二季一般供應，Codex 整合 AI Workflow Factory 則預計 2027 年提供。上述時間屬官方計畫。
發生了什麼事
ServiceNow 與 OpenAI 推出 ChatGPT 工作流程插件，並規劃資安、開發與語音治理的後續整合。
OpenAI 與 ServiceNow 擴大企業整合，涵蓋 ChatGPT 工作流程、開發代理、資安調查及語音操作。現階段已有 MCP plugin，其餘功能依官方時程陸續推出。
為什麼重要
企業代理若能保留既有權限、核准與稽核機制，較容易從問答走向受控的跨系統實際操作。
企業導入 AI 不再只限文字問答，而是將模型接入既有工單、權限與營運資料；操作仍須受企業既有規則限制，避免把對話介面誤當成不受控的管理權限。
影響哪些人
受影響者包括 ServiceNow 管理員、IT 服務台、資安風險團隊、企業開發者與 AI 治理負責人。
使用 ServiceNow 的 IT 維運、應用開發、資安與企業採購團隊，以及預計使用 ChatGPT Work、Codex 的 ServiceNow 員工，都與本次擴大合作直接相關。
已確認與未確認
插件已提供；安全解決方案、語音與 Codex 整合各有不同預定時程，不能視為全部已上市。
已確認 MCP plugin 上架與多項產品方向；尚未確認各企業實際啟用範圍、定價和所有整合的正式上線日，預告時程亦可能調整。