原文標題：Double recall: Inside the Agentforce Memory update

Salesforce在11月發布Agentforce Memory研究更新，說明如何透過記憶政策改善長期對話，而不重建底層架構。團隊使用2025年公開的ConvoMem評測產生多工作階段對話，埋入特定事實及後續變更，再送進實際Agentforce系統，詢問需要這些資訊才能回答的問題。這種端到端測試涵蓋資訊保存與之後使用，避免只看最後回答而無法判斷錯誤出在哪一步。

新政策保留更多顧客明確說過的內容，並將更新視為既有事實的修正，而不是把新舊資料並列。官方以辦公室搬遷為例，若智慧體仍依舊地址安排工作，就可能造成實際營運錯誤。在這項測試中，更新政策對明確陳述事實的回憶量為舊版1.8倍，對隨時間改變的事實則為2.2倍。公司表示，Agentforce Memory已在9月正式提供，這次是測量與政策改進說明，不是重新推出整套產品。這些倍數代表特定評估結果，並未保證所有顧客對話或業務流程都同幅改善；企業仍需核對記憶儲存範圍、資訊更新規則，以及錯誤記憶被用於動作時的覆核方式。

發生了什麼事

Salesforce以長對話端到端測試調整Agentforce Memory政策，讓新的事實能覆蓋舊資訊，並公布明示及變動事實回憶能力的比較結果。

為什麼重要

智慧體記得資訊還不夠，也必須知道它何時失效。將保存、更新與實際使用一起測量，有助找出重複詢問或依過期資料操作的問題。

影響哪些人

主要影響使用Agentforce進行客服、銷售與員工支援的企業，以及設計智慧體長期記憶與品質評估的開發團隊，需關注資訊更新流程。

已確認與未確認

1.8倍與2.2倍為官方特定測試，並非所有流程保證。Memory已於9月正式提供；頁面顯示11月3日，結構化時間為11月4日UTC。