原文標題：Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Cresta
Salesforce於11月2日宣布，已簽署收購語音客服平台Cresta的最終協議，計畫將客戶資料、通話內容與服務結果連接起來。Cresta提供語音智慧體，也能在通話當下協助真人客服，並分析互動內容。這次公告描述的是已簽約的交易，尚未代表收購完成；公司預期在2028會計年度第一季完成交割，仍須取得必要監管核准並滿足慣常條件。
依官方說明，Cresta的語音智慧體可處理複雜來電、因應對話中斷，平台也能提供真人客服即時指導，以及測試和改善智慧體。Salesforce希望把這些對話能力與自身的客戶歷史資料及業務系統結合，讓服務團隊將通話資訊連到後續處理工作，而非讓資訊停留在彼此分離的系統。
雙方表示，結合Service Cloud後，將能把每次對話連結到問題解決、客戶留存與營收等服務結果。交易交割後，Cresta仍會支援客戶目前使用的主要客服中心與電話平台。公告未揭露交易對價，也沒有提供整合產品的具體上市日期，因此目前可確認的是收購協議與規畫方向，後續產品與交割進度仍有待官方更新。
發生了什麼事
Salesforce已簽署收購Cresta的最終協議，規畫將語音智慧體及即時對話分析接到客戶資料與Service Cloud，讓客服互動能連結後續工作。
為什麼重要
這項交易把語音通話能力與客戶歷史資料放在同一整合方向，目標是協助企業從理解對話走向實際處理服務需求；是否達成預期效果仍須觀察後續整合。
影響哪些人
使用Cresta的客服中心、部署Service Cloud的企業，以及負責電話系統與客服流程的團隊，都是直接相關對象；官方表示既有主要電話平台支援將延續。
已確認與未確認
已確認的是最終協議與預期交割季度，交易仍有監管及其他條件。官方未公布金額、整合上市時程，也未表示交易已完成，不能將協議直接寫成完成併購。
